เว็บไซต์บริษัทควรเป็น Online Brochure หรือ Business Asset?

เว็บไซต์บริษัทควรเป็น Online Brochure หรือ Business Asset? คำตอบขึ้นอยู่กับบทบาทที่ธุรกิจต้องการให้เว็บไซต์ทำ หากเป้าหมายคือให้ผู้ที่รู้จักบริษัทอยู่แล้วตรวจข้อมูลและติดต่อ เว็บไซต์แนะนำองค์กรที่กระชับอาจเพียงพอ แต่หากต้องการให้เว็บไซต์ช่วยลูกค้าค้นหาคำตอบ ประเมินความเหมาะสม และเริ่มสนทนากับฝ่ายขาย ก็ควรออกแบบเว็บไซต์ให้เชื่อมกับกระบวนการธุรกิจมากขึ้น

ความแตกต่างจึงอยู่ที่เว็บไซต์ช่วยให้ใครทำอะไรได้ดีขึ้น และองค์กรตรวจสอบคุณค่านั้นได้อย่างไร

ในบทความนี้ คำว่า Business Asset หมายถึงทรัพยากรดิจิทัลที่องค์กรพัฒนาและใช้สร้างคุณค่าต่อเนื่อง ไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์ทุกแห่งจะสร้างรายได้โดยอัตโนมัติ หรือเป็นข้อสรุปเรื่องการรับรู้สินทรัพย์ทางบัญชี

ประเด็นสำคัญสำหรับผู้บริหาร

• เว็บไซต์แบบ Online Brochure ยังมีประโยชน์ หากสอดคล้องกับวิธีหาลูกค้าและกระบวนการขายของบริษัท

• เว็บไซต์ที่สนับสนุนธุรกิจควรช่วยลดความไม่ชัดเจนของลูกค้า และเชื่อมไปสู่ขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม

• การวัดผลควรเชื่อมกับคุณภาพของการสอบถามและการทำงานของทีม มากกว่ายอดเข้าชมเพียงอย่างเดียว

• ก่อนออกแบบใหม่ ควรตรวจว่าปัญหาอยู่ที่เนื้อหา ประสบการณ์ใช้งาน การวัดผล หรือกระบวนการรับเรื่องหลังเว็บไซต์

Online Brochure กับ Business Asset ต่างกันอย่างไร?

Online Brochure คือเว็บไซต์ที่เน้นนำเสนอข้อมูลบริษัท เช่น ประวัติองค์กร สินค้า บริการ ผลงาน และช่องทางติดต่อ บทบาทหลักคือช่วยให้ผู้เข้าชมรู้จักและตรวจสอบบริษัทได้

ส่วนเว็บไซต์ที่ทำหน้าที่เป็น Business Asset จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาเชื่อมกับโจทย์ของผู้ใช้และเป้าหมายธุรกิจ เช่น ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าบริการเหมาะกับปัญหาของตนหรือไม่ เตรียมข้อมูลก่อนสอบถาม หรือค้นหาคำตอบที่ฝ่ายขายต้องอธิบายซ้ำ

มิติเว็บไซต์ที่เน้น Online Brochureเว็บไซต์ที่ทำหน้าที่เป็น Business Assetจุดตั้งต้นบริษัทต้องการบอกอะไรลูกค้าต้องรู้อะไรเพื่อเดินหน้าต่อเนื้อหาประวัติ รายการบริการ และผลงานเพิ่มเกณฑ์เลือก ขอบเขตงาน ข้อจำกัด และคำตอบประกอบการตัดสินใจขั้นตอนถัดไปติดต่อบริษัทเลือกขั้นตอนตามความพร้อม เช่น อ่านรายละเอียด เตรียมข้อมูล หรือนัดหารือการเชื่อมกับทีมส่งข้อความไปยังผู้รับเรื่องกำหนดผู้รับผิดชอบ ข้อมูลที่ต้องใช้ และวิธีติดตามการประเมินผลจำนวนผู้เข้าชมหรือข้อความเข้าคุณภาพการสอบถาม โอกาสขาย และประโยชน์ต่อการทำงานการดูแลปรับข้อมูลเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงทบทวนจากคำถามลูกค้าและผลการใช้งานอย่างต่อเนื่อง

สองบทบาทนี้อยู่ในเว็บไซต์เดียวกันได้ หน้าแนะนำบริษัทยังจำเป็น แต่ควรพิจารณาว่าข้อมูลส่วนใดต้องช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจต่อได้ด้วย

หากกำลังพิจารณาผู้พัฒนา สามารถดู แนวทางพัฒนาเว็บไซต์ให้รองรับเป้าหมายธุรกิจ แล้วนำโจทย์ขององค์กรไปหารือเรื่องขอบเขตงาน หน้า ARISZA นี้ระบุบริการเว็บไซต์องค์กร ร้านค้าออนไลน์ และ Landing Page พร้อมการรองรับมือถือและโครงสร้าง SEO แต่ผลทางธุรกิจยังขึ้นอยู่กับเนื้อหา การใช้งาน และกระบวนการของบริษัทด้วย Arisza

เว็บไซต์ควรสร้างคุณค่าให้ธุรกิจตรงไหน?

1. ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความเหมาะสมก่อนติดต่อ

ข้อความว่า “บริการครบวงจร” อาจยังไม่ตอบคำถามที่ลูกค้าต้องใช้ตัดสินใจ เช่น

• บริษัทดูแลงานประเภทใด?

• เหมาะกับลูกค้าหรือโครงการลักษณะไหน?

• ขอบเขตบริการครอบคลุมอะไร และมีเงื่อนไขอะไร?

• ต้องเตรียมข้อมูลใดก่อนขอข้อเสนอ?

• มีหลักฐานอะไรให้ตรวจสอบความสามารถ?

เว็บไซต์ควรทำให้คำตอบเหล่านี้ค้นหาได้ง่าย โดยใช้ข้อมูลและหลักฐานจริง เพื่อให้ลูกค้าประเมินความเหมาะสมได้ก่อนเริ่มสนทนา

2. สนับสนุนฝ่ายขายระหว่างการตัดสินใจ

ลูกค้าบางรายเข้ามาที่เว็บไซต์หลังได้รับการแนะนำจากฝ่ายขาย เพื่อดูผลงาน ตรวจรายละเอียดบริการ หรือส่งข้อมูลให้ผู้ร่วมตัดสินใจ

เว็บไซต์จึงอาจมีคุณค่าแม้ไม่ได้เป็นจุดแรกที่ลูกค้ารู้จักบริษัท เช่น ช่วยให้ฝ่ายขายส่งหน้าที่ตอบโจทย์เฉพาะ แทนการส่งไฟล์หลายชุด หรือมีข้อมูลที่ฝ่ายจัดซื้อและผู้บริหารใช้ตรวจร่วมกันได้

การประเมินบทบาทนี้ควรสอบถามฝ่ายขายด้วยว่า หน้าใดถูกใช้จริง และยังมีคำถามใดที่เว็บไซต์ตอบไม่ได้

3. ทำให้การสอบถามเริ่มต้นด้วยข้อมูลที่เหมาะสม

แบบฟอร์มที่ขอเพียงชื่อและเบอร์โทรอาจเหมาะกับบางธุรกิจ แต่บางบริการต้องทราบประเภทงาน เป้าหมาย หรือข้อจำกัดเบื้องต้นก่อนประเมินได้

ควรเลือกข้อมูลที่ช่วยให้ทีมเริ่มคุยได้ตรงประเด็น โดยไม่เพิ่มภาระจนผู้ใช้เลิกกรอก หากต้องใช้รายละเอียดมาก อาจแบ่งเป็นข้อมูลเริ่มต้นกับข้อมูลที่ขอเพิ่มเติมหลังติดต่อ

4. สร้างฐานความรู้ที่องค์กรนำกลับมาใช้ได้

คำถามที่ลูกค้าถามซ้ำสามารถพัฒนาเป็นหน้าบริการ บทความ คู่มือ หรือรายการข้อมูลก่อนเริ่มงาน แล้วนำไปใช้ทั้งบนเว็บไซต์และในการสนทนาของฝ่ายขาย

Google แนะนำให้เนื้อหามีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยผู้อ่าน และให้ข้อมูลที่เพียงพอต่อเป้าหมายของผู้ใช้ แนวทางนี้สนับสนุนการเริ่มจากคำถามลูกค้าจริง แทนการสร้างบทความเพื่อจำนวนคีย์เวิร์ดอย่างเดียว developers.google.com

ก่อนลงทุนเพิ่ม ใช้ 5 คำถามตรวจเว็บไซต์ปัจจุบัน

กรอบต่อไปนี้เป็นข้อเสนอเชิงวิเคราะห์สำหรับการประชุมทีมบริหาร ไม่ใช่มาตรฐานรับรองหรือแบบประเมินที่ผ่านการวิจัย

1. เว็บไซต์ต้องช่วยใคร?

แยกผู้ใช้ให้ชัด เช่น ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ฝ่ายขายกำลังติดตาม คู่ค้า ผู้สมัครงาน หรือฝ่ายจัดซื้อ เพราะแต่ละกลุ่มต้องการข้อมูลต่างกัน

2. ผู้ใช้ต้องตัดสินใจเรื่องอะไร?

ระบุคำถามที่เว็บไซต์ต้องช่วยตอบ เช่น บริการเหมาะหรือไม่ บริษัทมีความสามารถเพียงใด หรือควรเตรียมอะไรเพื่อขอข้อเสนอ

3. มีหลักฐานรองรับคำอธิบายหรือไม่?

ตรวจว่าคำกล่าวเรื่องความเชี่ยวชาญมีข้อมูลให้พิจารณาหรือไม่ เช่น ขอบเขตงานจริง ตัวอย่างกระบวนการ หรือผลงานที่ได้รับอนุญาตให้เผยแพร่

ไม่ควรใช้โลโก้ลูกค้า ตัวเลขผลลัพธ์ หรือคำรับรองที่ยังยืนยันไม่ได้

4. หลังผู้ใช้สนใจแล้ว ต้องเกิดอะไรต่อ?

การกดติดต่อควรเชื่อมกับผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน หากมีข้อความเข้าแต่ไม่มีผู้ติดตาม เว็บไซต์อาจทำหน้าที่ของตนแล้ว แต่กระบวนการถัดไปยังไม่พร้อม

5. องค์กรมีข้อมูลเพียงพอให้ปรับปรุงหรือไม่?

ควรทราบอย่างน้อยว่าผู้ใช้เข้าหน้าใด ทำอะไรต่อ และคำสอบถามที่ได้รับเกี่ยวข้องกับบริการเป้าหมายเพียงใด พร้อมกำหนดเจ้าของข้อมูลและรอบทบทวน

วัดผลอย่างไรให้เห็นคุณค่ามากกว่ายอดเข้าชม?

ตัวชี้วัดควรสัมพันธ์กับบทบาทของเว็บไซต์ และแยกพฤติกรรมบนหน้าเว็บออกจากผลลัพธ์ที่เกิดในฝ่ายขาย

ระดับสิ่งที่ควรตรวจคำถามทางธุรกิจการเข้าถึงผู้เข้าชมจากช่องทางและหน้าที่เกี่ยวข้องเราเข้าถึงผู้ใช้ที่ต้องการหรือไม่?การใช้งานการอ่านหน้าบริการ ดูผลงาน หรือเริ่มกรอกแบบฟอร์มผู้ใช้กำลังหาคำตอบอะไร?การติดต่อส่งแบบฟอร์มสำเร็จ คลิกโทร หรือคลิก LINEผู้ใช้เลือกเริ่มสนทนาทางไหน?คุณภาพการสอบถามความตรงกับบริการและข้อมูลที่ฝ่ายขายต้องใช้ทีมสามารถดำเนินการต่อได้หรือไม่?ผลลัพธ์ถัดไปนัดหมาย ส่งข้อเสนอ หรือเกิดการขายเว็บไซต์มีบทบาทสนับสนุนอย่างไร?

Google Analytics รองรับการกำหนด Key Events สำหรับพฤติกรรมที่สำคัญต่อธุรกิจ แต่บริษัทต้องเลือกเหตุการณ์ให้เหมาะกับเป้าหมายของตนเอง Analytics Help

การคลิก LINE ยังไม่เท่ากับการเริ่มสนทนา และการส่งแบบฟอร์มยังไม่เท่ากับโอกาสขายที่มีคุณภาพ หากต้องการประเมินผลถึงขั้นนั้น ต้องเชื่อมกับข้อมูลรับเรื่องและฝ่ายขายเพิ่มเติม

ในธุรกิจที่มีวงจรขายยาว เว็บไซต์อาจเป็นหนึ่งในหลายจุดที่ลูกค้าใช้ประกอบการตัดสินใจ จึงไม่ควรนำยอดขายทั้งหมดมาอ้างว่าเกิดจากเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว

ตัวอย่างสมมติ: บริษัทบริการ B2B ควรปรับอะไร?

สมมติบริษัทแห่งหนึ่งมีเว็บไซต์ที่แสดงบริการและผลงานครบ แต่ฝ่ายขายยังได้รับคำถามซ้ำว่า บริษัทรับงานประเภทนี้หรือไม่ ต้องส่งข้อมูลอะไร และขั้นตอนเริ่มงานเป็นอย่างไร

โจทย์แรกอาจเป็นการเติมข้อมูลประกอบการตัดสินใจ มากกว่าการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด

สิ่งที่พบแนวทางทดลองปรับสิ่งที่ต้องติดตามลูกค้าไม่แน่ใจว่ารับงานของตนหรือไม่อธิบายประเภทงานและขอบเขตให้ชัดคำสอบถามตรงกับบริการมากขึ้นหรือไม่ต้องขอข้อมูลเพิ่มซ้ำเพิ่มรายการข้อมูลก่อนสอบถามข้อมูลเริ่มต้นครบขึ้นหรือไม่ผลงานมีภาพแต่ขาดบริบทเพิ่มโจทย์และขอบเขตที่บริษัทรับผิดชอบจริงฝ่ายขายนำหน้าไปใช้อธิบายได้หรือไม่ข้อความเข้าหลายช่องทางกำหนดวิธีรับเรื่องและผู้ติดตามมีเรื่องตกหล่นหรือรอโดยไม่ทราบเจ้าของหรือไม่

ตัวอย่างนี้แสดงวิธีตั้งสมมติฐานและตรวจผล ไม่ใช่กรณีศึกษาหรือผลลัพธ์ของบริษัทจริง

ควรปรับบางหน้า หรือทำเว็บไซต์ใหม่?

สถานการณ์ทางเลือกที่ควรพิจารณาโครงสร้างยังใช้งานได้ แต่ข้อมูลไม่ตอบคำถามลูกค้าปรับเนื้อหาและหน้าสำคัญก่อนผู้ใช้หาบริการหรือช่องทางติดต่อไม่พบปรับการจัดข้อมูลและเส้นทางใช้งานมีการสอบถาม แต่ทีมรับเรื่องไม่ต่อเนื่องแก้กระบวนการหลังเว็บไซต์ควบคู่กันระบบเดิมรองรับความต้องการใหม่ไม่ได้ประเมินการพัฒนาใหม่จากข้อจำกัดที่ตรวจพบยังไม่รู้ว่าเว็บไซต์ต้องทำหน้าที่อะไรกำหนดเป้าหมายและวิธีวัดผลก่อนเลือกเทคโนโลยี

การลงทุนต้องคำนึงถึงภาระดูแลหลังเปิดใช้งานด้วย ทั้งการปรับข้อมูล ตรวจระบบ และติดตามคำสอบถาม เว็บไซต์ที่มีฟังก์ชันมากขึ้นจึงควรมีเจ้าของงานและทรัพยากรรองรับ

คำถามที่พบบ่อย

เว็บไซต์บริษัทจำเป็นต้องขายสินค้าออนไลน์หรือไม่?

ไม่จำเป็น คุณค่าของเว็บไซต์อาจอยู่ที่การช่วยประเมินบริการ สนับสนุนฝ่ายขาย หรือเตรียมข้อมูลก่อนเริ่มโครงการ ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ

เว็บไซต์แบบ Online Brochure ยังเหมาะกับธุรกิจใด?

เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการให้ผู้รู้จักบริษัทอยู่แล้วตรวจข้อมูลสำคัญและติดต่อ โดยควรมีข้อมูลถูกต้อง ใช้งานสะดวก และดูแลให้เป็นปัจจุบัน

มี SEO แล้วถือว่าเว็บไซต์เป็น Business Asset หรือยัง?

SEO ช่วยเรื่องการค้นพบ แต่ยังต้องตรวจว่าเนื้อหาช่วยผู้ใช้ตัดสินใจหรือไม่ ขั้นตอนถัดไปเหมาะสมเพียงใด และทีมสามารถนำข้อมูลไปใช้ต่อได้หรือไม่

ควรเริ่มปรับหน้าไหนก่อน?

เริ่มจากหน้าที่เกี่ยวข้องกับบริการเป้าหมาย และเป็นจุดที่ลูกค้าหรือฝ่ายขายใช้งานจริง แล้วตรวจว่าขาดข้อมูลหรือมีอุปสรรคตรงไหน

ต้องเปลี่ยนเว็บไซต์ทั้งหมดเพื่อให้เกิดคุณค่าทางธุรกิจหรือไม่?

ไม่เสมอไป การปรับหน้าบริการ แบบฟอร์ม หรือกระบวนการรับเรื่องอาจตอบโจทย์ได้ ควรตัดสินใจจากข้อจำกัดที่พบและผลการทดลอง

ก่อนเริ่มโครงการเว็บไซต์ ให้ตอบโจทย์ธุรกิจให้ชัด

เลือกบริการหรือลูกค้ากลุ่มสำคัญหนึ่งกลุ่ม แล้วให้ทีมบริหาร การตลาด และฝ่ายขายตอบร่วมกันว่า

ลูกค้าต้องรู้อะไรก่อนตัดสินใจ เว็บไซต์จะช่วยตรงไหน ใครรับช่วงต่อ และเราจะตรวจผลอย่างไร?

คำตอบนี้ใช้เป็นจุดตั้งต้นของ Website Strategy และเป็นบรีฟสำหรับประเมินขอบเขตงานกับผู้พัฒนาได้

หากต้องการสำรวจผู้ให้คำปรึกษาที่เชื่อมโจทย์ธุรกิจกับเว็บไซต์ สามารถดู ข้อมูลและขอบเขตบริการของ ARISZA แล้วหารือจากเป้าหมายและข้อจำกัดจริงขององค์กร โดยหน้าเว็บไซต์ระบุบทบาทด้านกลยุทธ์ ระบบ คน และเทคโนโลยี